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亞星客車售后服務承諾

服務資質

我公司已取得國內從事品牌認證、售后服務認證的唯一合法機構——北京五洲天宇認證中心頒發的售后服務五星資質證書,能夠為客戶帶來保姆式服務的體驗。

服務保障

        已在全國建立400多家亞星特約服務站,竭誠為客戶提供維修、保養、配件供應、技術咨詢等服務。

        按區域派駐服務工程師現場服務,不定期上門走訪。

        總部設立免費服務熱線400-887-902024小時人工接聽,及時處理客戶車輛的故障。

        服務響應:提供7×24小時維修服務,如使用過程中發生質量問題,電話聯系我們,我公司將在1分鐘內響應,并在24小時內完成客戶提出的維修要求(特殊配件除外)。

搶修服務:A)市內4小時內到達;B)省內8小時內到達;C)省外(1000Km 以內)24小時內到達;D、省外(1000Km 以上) 48小時內到達。

服務流程

        客戶需要任何幫助時,只要撥打服務熱線,剩下的事情由我們來做。

        特約服務站將及時接待,為客戶的客車建立維修檔案。

        如需要,我們會安排駐外服務工程師按約定時間上門服務。

        鑒定員將為客戶仔細檢查車輛,判斷故障原因,交由專業維修技師及時維修排除。

        完成維修后,由專門質檢人員認真檢查和測試,以確保維修質量和車輛性能完全合格。同時客戶的維修信息將同步反饋至亞星客戶服務管理系統。

 服務熱線會不定期進行電話跟蹤回訪,詢問車輛使用情況和滿意程度。

新車接車

        培訓:服務工程師會向客戶講解亞星客車的性能、維護保養、故障處理等常識,指導正確操作使用,延長車輛壽命,降低能耗。

        全程護送:接車途中,車輛行駛到任何地區,都可以得到就近亞星特約服務站及時、優質的服務。購10臺車以上,我們將會安排專業維修技師隨車護送服務。

        公路客車新車報到:對于亞星公路客車,接車返回駐地在10日內到當地亞星特約服務站辦理新車報到手續;由服務站對新車實施新車檢查,檢查車輛到達駐地后的車輛運行情況,及時排除隱患,為亞星客車保駕護航。

客戶培訓

     10臺車以上,我們將會根據客戶的情況,對接車駕駛員、客戶方車輛維修人員、車輛管理人員就車輛的性能、車輛正確操作使用、日常駕駛、維護保養、車輛主要部件功能作用等基本知識進行免費培訓。

免費走保

        新車行駛到15002500km時,享受免工時費的強制走合維護;公路客車同時享受首保免材料費的優惠。

跟蹤回訪

        為客戶的新車建立電子檔案,接車1個月內,實施電話跟蹤服務,提醒客戶做好走合保養等安排。

服務網絡

     我公司在客戶車輛所在地建立服務網絡,為客戶提供便捷服務。

質量保修政策

在客戶按照《使用說明書》及《服務手冊》(包括各部件、附件使用說明書)規定的要求,正確操作、保養、存放的前提下,亞星客車可在12-24個月內或行駛里程在8-18萬公里(根據不同等級車輛所享受的保修里程不同)之內享受質量保修,對產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障,亞星股份公司負責為客戶進行免費修理或更換,以恢復客車的正常使用(詳細規定見《亞星客車服務手冊》)。

對動力電池(燃料電池)、驅動電機、電控系統等關鍵零部件提供5年或20萬公里(以先到者為準)的質保;對充電機、DC/DC、高壓線束及其接插件提供2年或8萬公里質保(以先到者為準)。其余零部件質保期:按《亞星客車服務手冊》執行。

在保修期外,為客戶提供故障配件協議維修和配件銷售,承諾工作任務七日完成率90%以上。

電池回收

由我公司負責將動力電池按照一定的折舊率進行回收,并與電池廠家協調進行再利用。

索賠處理

對由于產品設計、制造和材料缺陷引起的產品質量故障,我公司負責免費修理或更換零部件,并且有專人和零部件供應商處理相關費用的索賠。

召回措施

按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定,對有設計缺陷的客車進行召回,并承擔相應的法律責任。

增值服務

        每年春運、3•15以及冬夏季節等,開展關愛客戶活動,為客戶免費檢查車輛,調試空調、暖風,提供技術咨詢服務和各類優惠活動。

配件供應

  亞星已在北京、上海、廣東、云南、遼寧、浙江、四川、徐州等地區設立專業的亞星配件供應中心庫,為客戶提供及時的配件服務。

終身服務

        在產品的整個生命周期內,均提供技術支持、終身維修和原廠配件供應服務。

服務熱線:400 887 9020       配件銷售熱線:0514-82989258   82989269

 

 
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